En esta doble misión, por un lado gestiona las acciones de investigación y el análisis de procesos operativos internos, así como de gestión de la calidad de la actividad del Servicio Operativo; por otro, se encarga de establecer la documentación básica para llevar a cabo la recogida y el tratamiento de la información necesaria, así como servir de enlace informativo con la plantilla mediante la edición de la sección de noticias del CPBA, los comunicados internos así como la difusión de información en redes sociales y medios de comunicación.